Integração WhatsApp

Em WhatsApp › Integração Wpp (/whatsapp/integracao) você conecta o WhatsApp ao CRM para captar e atribuir leads automaticamente. A mensageria da Meta (Click-to-WhatsApp) passou a ser configurada no Tag Manager, como um destino Meta.

WhatsApp via Evolution API

A conexão usa a Evolution API. Pelo painel você pode:

• Criar uma instância nova ou vincular uma instância existente.
• Conectar via QR Code e verificar o status da conexão.
• Desvincular a instância apenas do CRM (mantendo-a ativa na Evolution) ou, quando a instância foi criada pelo CRM, excluí-la também na Evolution.

Ao conectar, o CRM tenta configurar o webhook automaticamente e mostra o status. Se a configuração automática falhar, é possível reconfigurar manualmente pela própria tela.

Configuração técnica

A Evolution usa as variáveis EVOLUTION_API_URL e EVOLUTION_API_KEY. O webhook de mensagens aponta para …/api/webhooks/evolution/{instância}. Isso é configurado pela Agência Datta no servidor.

Mensageria da Meta (Click-to-WhatsApp)

A integração com a API de Conversões da Meta para mensagens é configurada no Tag Manager (um destino Meta com contexto Mensagem ou Ambos). Ela liga as conversas às suas campanhas, incluindo anúncios Click-to-WhatsApp — o identificador ctwa_clid é capturado e segue para o contato/negócio, ajudando a medir o retorno por campanha.

Como o lead entra

Quando uma mensagem chega, o CRM cria ou atualiza o contato e registra a origem (whatsapp). A conversa aparece em Conversas e a oportunidade em Negócios.